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剧情简介
这部纪录片聚焦于全球超级城市共有的治理挑战，通过北京"12345"市民服务热线接听的来电作为主线，运用真实记录的手法呈现了一个有近2100万常住人口大都会里普通人日常生活的一幕。影片集中探讨了“12345”市民热线服务中心受理的社会诉求电话，涉及客服职员的职业成长，“停车位难找”的问题，还有在老式建筑内安装电梯等议题；同时融入了公民评估机制和技术革新来推进社会管理模式的进步探索。多个叙事层面揭示出北京市实行“接诉即办”政策的实际成果及整体社会管理和协调的理念精髓：如敏捷有效的运作模式、坚韧的问题解决力、主动预见性措施、遵从法治的要求、多元主体间的协作氛围和智能信息系统的广泛应用。旨在使观众更加清晰且深刻地领悟到以人为中心的城市管理体系所带来的具体影响。
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